有一種職業(yè)危險(xiǎn)卻要持之以恒，有一種態(tài)度堅(jiān)定卻要和藹可親，有一種原則無(wú)情卻要熱情相待，有一種信念嚴(yán)格卻要以身作則……這就是人民警察。他們總是以第一時(shí)間為百姓排憂解難，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真心實(shí)意解決群眾實(shí)際困難，提高我們生活的滿意度、安全感和幸福感。
服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化
自“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，沾河公安局以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、升級(jí)服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量、提快服務(wù)效率、提升服務(wù)形象作為工作目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“零推諉、零距離、零差錯(cuò)、零投訴”服務(wù)承諾。
年初以來(lái)，公安局黨委成員帶領(lǐng)政工、督查等部門成立聯(lián)合工作組，明確落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化了工作措施，推進(jìn)了活動(dòng)開(kāi)展。各窗口部門按照公安局黨委要求，實(shí)行了“一次性告知制度”、“首接責(zé)任制度”、“限時(shí)辦結(jié)制度”，掛牌上崗、微笑服務(wù)等措施。多次對(duì)民警著裝、警容風(fēng)紀(jì)、辦公場(chǎng)所秩序、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、窗口業(yè)務(wù)辦理情況、民警在崗等情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。
做群眾滿意窗口
公安局黨委本著“讓群眾少跑腿、讓信息多跑路”原則，努力打造群眾滿意的窗口。
今年，公安局合理規(guī)劃功能區(qū)，將治安辦證大廳和交警業(yè)務(wù)處理大廳劃分為等候和辦公兩個(gè)功能區(qū)，區(qū)域內(nèi)配置工作人員負(fù)責(zé)接待。并且在窗口區(qū)域公示相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，這樣可以防止因流程不熟多跑腿的現(xiàn)象。公安民警還貼心的配備了飲水機(jī)、地圖、應(yīng)急藥物等便民物品。他們還推行了網(wǎng)上申報(bào)、電話預(yù)約等多種便捷服務(wù)方式，對(duì)于中高考學(xué)生和行動(dòng)困難的老、弱、病、殘等特殊人員辦理身份證可提供上門或郵寄服務(wù)，還將身份證審批辦理周期由原來(lái)的30個(gè)工作日縮減為20個(gè)工作日；精簡(jiǎn)了辦事環(huán)節(jié)和時(shí)間，這樣群眾辦事也就更加省時(shí)方便了。
危難時(shí)刻顯身手
在群眾危難時(shí)刻，公安干警們不顧個(gè)人安危，盡自己最大能力保護(hù)人民群眾的生命安全。
大汛來(lái)臨之際，正值夜班的森鐵派出所教導(dǎo)員王長(zhǎng)森下到轄區(qū)排查險(xiǎn)情，在巡邏到72歲的居民陳景洲家中時(shí)，發(fā)現(xiàn)的水深已達(dá)到1米左右，陳景洲腦血栓后遺癥生活不能自理，老伴又體弱多病，家中還有個(gè)年幼的女孩。眼看著水位快要上漲到陳景洲的炕沿，緊急情況下王長(zhǎng)森同志不顧個(gè)人安危，跳入水中將三人救出，送到森鐵派出所對(duì)他們進(jìn)行妥善安置。他在轄區(qū)內(nèi)整整工作一夜，救助了多名群眾。
沾河派出所民警陳春利接到龍江旅店的報(bào)警說(shuō)有一外地住宿人員在房?jī)?nèi)疑似發(fā)生意外，他第一時(shí)間到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，將其送到醫(yī)院進(jìn)行搶救，一直陪護(hù)等到半夜12點(diǎn)多，等家屬到達(dá)才放心離開(kāi)。
像這樣的公安干警還有很多很多，躍進(jìn)派出教導(dǎo)員李海欣在生活中照顧著責(zé)任區(qū)內(nèi)孤寡老人；沾河派出所民警在沾河火車站無(wú)私救助流浪人員商西明，為他購(gòu)買車票幫助他回家。消防隊(duì)員不顧艱險(xiǎn)滅火救援，為居民宣傳消防知識(shí)，還有交警部門經(jīng)常嚴(yán)查酒駕、醉駕等嚴(yán)重交通違法行為，有效的為了保護(hù)人們的出行安全，經(jīng)常深夜查處酒架、醉駕。為打擊犯罪他們可以連續(xù)奮戰(zhàn)幾天甚至幾月，卻沒(méi)時(shí)間陪兒女去一次春游；可以把自己的工資捐給轄區(qū)貧困住戶，卻顧不上家人的需求；他們是送給群眾的是溫暖、是平安，而留給家人的卻永遠(yuǎn)是牽掛、是酸澀。公安民警們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著全心全意為人民服務(wù)宗旨；用實(shí)際行動(dòng)將“四零”服務(wù)承諾內(nèi)化于心、外化于行。
“落紅不是無(wú)情物，化作春泥更護(hù)花”。為人民服務(wù)他們無(wú)怨無(wú)悔，警徽永遠(yuǎn)閃亮。
見(jiàn)習(xí)記者：唐曉宇